Las empresas conocen con gran precisión el comportamiento de sus clientes en el entorno digital. Sin embargo, la mayoría sigue teniendo una visibilidad muy limitada sobre lo que ocurre cuando esos mismos clientes interactúan con sus espacios físicos.
Esta falta de conocimiento resulta especialmente relevante si tenemos en cuenta que aproximadamente el 80% de las ventas siguen produciéndose en entornos físicos, frente al 20% que corresponde al canal online. En otras palabras, las organizaciones desconocen gran parte del comportamiento de sus consumidores en su principal canal de venta.
*Forrester Global Retail E-Commerce Forecast, 2024 To 2028